Enquesta electrònica per valorar l’atenció presencial, telefònica i digital
Les persones usuàries del Servei d’Atenció a la Ciutadania (SAC) tenen l’oportunitat de valorar la seva experiència a les oficines aquest 2021, així com donar la seva opinió sobre l’atenció telefònica i els webs de l’Ajuntament. Poden fer-ho contestant l’enquesta oberta en la plataforma electrònica de participació Decidim Calafell.
Amb aquesta iniciativa, l’Ajuntament vol implicar els usuaris en la millora dels seus serveis d’atenció, que si són importants en qualsevol època, han esdevingut claus des de l’inici de la pandèmia.
El SAC realitza una avaluació contínua de la qualitat del servei des de 2014. Aquest 2021 torna a ser un dels objectius, basant-se en una bateria d’indicadors consensuats amb les oficines d’atenció al públic d’altres ajuntaments.
El qüestionari inclou els següents aspectes:
- Aspectes generals: tipus de gestió realitzada a l’oficina, coneixement i suficiència de l’horari i valoració del temps d’espera per part de l’usuari.
- Aspectes del personal: valoració de la informació rebuda per part del personal de l’oficina.
- Aspectes de les instal·lacions: valoració de l’estat i adequació de les instal·lacions.
- Aspectes dels tràmits: requisits, documents necessaris, etc per a realitzar els tràmits.
- Aspectes d’atenció telefònica: coneixement i ús del telèfon d’atenció ciutadana.
- Aspectes de la pàgina web: coneixement i ús del web municipal.
- Aspectes de la seu electrònica: coneixement i ús de la seu electrònica.
- Valoració general del servei.
Afegir comentari