previous arrow
next arrow
Slider
  • El nou espai permet fer consultes i pagaments i aportar documentació des de qualsevol dispositiu mòbil
  • Possibilita seguir el fil, de forma ordenada, de totes les accions que s’han produït en un tràmit i de tots els documents intercanviats amb l’Administració

El Departament de Polítiques Digitals i Administració Pública ha posat en marxa l’Àrea Privada, un espai per facilitar a la ciutadania la gestió en línia dels tràmits amb l’Administració de la Generalitat. Entre les principals característiques del nou espai, destaca que és accessible des de qualsevol dispositiu mòbil, incloent-hi telèfons i tauletes, i que permet aportar documentació, fer consultes i pagaments en línia. Així mateix, des de l’Àrea Privada es pot seguir el fil dels diversos tràmits realitzats, amb una visió unificada i omnicanal de tot el circuit. A més, inclou recordatoris de les properes cites o requeriments relacionats amb aquests tràmits.

La nova Àrea Privada, que està en funcionament des del 5 d’octubre, ha comptat en aquests dies de funcionament amb un 25% d’accessos des de telèfon mòbil o tauleta, del total d’aproximadament 11.000 persones usuàries diàries en els dies feiners.

Aquest espai substitueix el que es coneixia com “la meva carpeta” o “carpeta ciutadana”, creada l’any 2010, i neix en paral·lel amb l’Àrea Privada de Canal Empresa, centrada en les gestions d’empreses. D’aquesta manera, tant les persones com les empreses passen a disposar d’espais actualitzats per gestionar les seves relacions amb la Generalitat en seu electrònica.

L’Àrea Privada neix amb la vocació de fer més entenedores les gestions administratives. Les persones usuàries hi poden trobar ordenada de manera clara i agrupada tota la seqüència d’accions que s’hagin produït en un tràmit, fins i tot en les gestions complexes que impliquin diverses sol·licituds o siguin ateses per diversos departaments, incloent-hi tots els documents, consultes, informacions i pagaments que hagin intercanviat la persona usuària i la Generalitat, tant si ho han fet pel canal telemàtic com presencialment o fins i tot per telèfon.

A més, aquest nou canal facilita la interacció de la ciutadania amb l’Administració, perquè permet aportar informacions o fer consultes en qualsevol moment, a banda de pagar les taxes o fer arribar la documentació sol·licitada. D’altra banda, l’Àrea Privada també emet recordatoris per ajudar els usuaris a no passar per alt properes cites o altres requeriments relacionats amb els seus tràmits.

En els propers mesos s’afegiran funcionalitats addicionals a l’Àrea Privada, que han de permetre que la ciutadania hi vegi i gestioni no només els seus tràmits, sinó també altres aspectes de la seva relació amb l’Administració, com ara les dades personals o els certificats administratius, i s’hi incorporaran també canvis suggerits per les persones usuàries a través d’una enquesta de satisfacció que s’ha habilitat. Aquesta Àrea privada, a més, serà la porta d’entrada per rebre avisos i informació sobre els serveis proactius i personalitzats que es vagin prestant, sempre i quan el ciutadà hagi donat el seu consentiment.

Afegir comentari

L'adreça electrònica no es publicarà. Els camps necessaris estan marcats amb *



Serveis Social Media Marketing, comunicació d'empreses i comerços. SEO SEM i Posicionament comercial
taberna los serrano

Som membres de l’A.M.I.C.

Per categories

Promociona el teu negoci

Utilitzem cookies per millorar els continguts de la web i afavorir la vostra experiència com a usuari. Si continueu navegant entendrem que accepteu la nostra política de cookies.

ACEPTAR
Aviso de cookies
× Deixa'ns un missatge?